“金牌导税”提升纳税服务软实力

2021-09-10 16:46:02      点击:
      纳税人点赞的背后,是税务人不断的探索与努力。据悉,长治城区税务局正在积极试行专职导税与窗口工作人员轮流导税的“双导税”模式,实现导税员和窗口人员的“双减负”。另外,该局建立完善办税服务厅“晨夕会”常态化机制,晨会检查着装规范,整理仪容仪表,明确业务操作流程及规范,强化工作部署;夕会对各窗口业务量、开票情况、纳税服务情况等进行分析比对,集体讨论实际办理业务过程中遇到的系统操作及其他疑难问题,统一导税咨询解答口径,通过将业务学习分散至日常,化整为零,力求做到导税更精准、答疑更精确、服务更精致。
      金牌导税员能否真正成为服务标杆呢?这一问题很快就得到了回答。刚刚担任潞城君路农业开发有限责任公司会计的王女士来到办税大厅,导税员耐心细致地回答了她的疑问,并进行了资料预审,还提醒她办税时的注意事项。“别看这些孩子年龄小,业务可是相当熟练,服务也是越来越贴心了,不愧是‘金牌导税员’!”王女士高兴地说道。
      “您好!您所填写的《企业所得税月(季)度预申报表(A)类》,表中营业收入、营业成本和利润总额等数据应当填写本年累计金额,而不是当月或当季金额,请您留意。”近日,在襄垣县税务局办税服务厅,金牌导税员张达正在指导七一善福煤业办税人员填写申报表。前来办税的纳税人缴费人络绎不绝,导税员一边热情地接待税务咨询,一边耐心指导取号排队,整个导税区秩序井然。
      导税工作是了解纳税人缴费人办税需求的第一步,也是精准服务纳税人缴费人的第一环。为了让导税服务更有温度,促进纳税人缴费人满意度和纳税服务水平的双重提升,国家税务总局长治市税务局引入“大导税”与“大服务”理念,举办了“纳税服务金牌导税员”集训营,精心打造一支业务素质过硬、涉税服务一流的金牌导税团队,通过持续提升纳税服务“软实力”为纳税人缴费人办实事解难题,不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
      此次金牌导税员集训营打破传统培训的坐听模式,主要采用引导式授课、分组研讨、集中/分组训练、现场/实景模拟、沉浸式体验等形式,推动由“被动服务”到“主动服务”的理念升级。通过打造特色导税团队,组建线上线下全覆盖“金牌导税团队”,为进入办税厅的纳税人提供全方位的咨询引导服务,第一时间介入询问,明确办税需求,提供资料预审、涉税流程咨询及报表填写辅导等服务,进一步推进实体办税服务厅向网上延伸,持续巩固提升“非接触式”办税缴费方式,打造优质高效、方便快捷的税收营商环境。
      上文由沈阳代理记账公司摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!
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