健全评价体系 做优纳税服务

2021-02-02 13:58:33      点击:
      “现在办税真的很快,这里工作人员的服务态度也很好。”1月11日,市民李女士办理完业务,一边在办税服务大厅的设备上进行服务评价,一边对记者说道。2020年以来,前锋区税务局建立健全以纳税人、缴费人办税体验为导向的税务“好差评”评价体系,灵活运用“一机双屏”“评价仪”的评价方式,保障纳税人在办税服务大厅窗口成功办理每笔涉税业务之后,能够简便地通过扫描二维码的方式对办件情况进行评价与反馈。该局将导税咨询细化为入门引导、预审排号、专业咨询、流动导税四个模块,全面细化导税台、取号台、咨询台和流动辅导职责划分,全面实现“预审、咨询、流动导税”三级分流,保障纳税人能够享受触手可及的优质服务。
      “我们根据窗口人员的业务基础、交流能力等方面,科学优化岗位职责,统筹增强业务团队能力,确保纳税人遇事能解决,遇难有人帮。”前锋区税务局相关负责人介绍道。同时,前锋区税务局设立专岗,逐日对好差评结果进行分析跟踪,全面分析影响纳税人满意度的主客观原因,积极探索建立“差评复核机制”,排除误评和恶意差评,从而为广大纳税人提供全面规范、公平公开、优质高效的涉税(费)服务。
      截至目前,前锋区税务局共收到纳税人好评14150次,差评为零次。在2020年全省纳税人满意度调查中,前锋区税务局在全省216个区县税务局中名列9名,位居全市税务系统第一。
      上文由沈阳公司注册代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!
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